Загальні рішення

  • Відключіться від будь-яких VPN-підключень.
  • Ще раз перевірте, чи вводите ви найновіший код. Програма Authenticator автоматично генерує новий 6-значний код кожного разу, коли ви відкриваєте програму, і кожні 30 секунд, коли програма використовується.
  • Спробуйте видалити та повторно інсталювати програму Authenticator. Обов’язково вимкніть двоетапну перевірку перед видаленням програми, щоб уникнути блокування доступу до свого облікового запису, а потім повторно ввімкніть двоетапну перевірку, коли програма буде перевстановлена ​​та запрацює належним чином.

Коли я вводжу код, наданий моєю програмою Authenticator, виникає помилка «Неправильний код».

Перевірте дату й час на своєму пристрої. Найпоширенішою причиною помилки «Неправильний код» є неправильна синхронізація часу в програмі Authenticator.

Для користувачів Android, які використовують Google Authenticator:
 

  1. Перейдіть до головного меню програми Google Authenticator
  2. Виберіть Налаштування, Корекція часу для кодів, Синхронізувати зараз

Для користувачів iOS (iPhone):
 

  1. Перейдіть до програми налаштувань iPhone (область налаштувань телефону)
  2. Виберіть Загальні, Дата й час, Увімкнути Встановлювати автоматично
  3. Якщо він уже ввімкнено, вимкніть його, зачекайте кілька секунд і знову ввімкніть

Я не можу використовувати свій телефон, щоб завантажити програму Authenticator / Альтернативні варіанти перевірки
Якщо у вас немає доступу до смартфону, але ви все одно хочете ввімкнути двоетапну перевірку для додаткової безпеки, у вас є два варіанти:
 

  1. Завантажте Microsoft Authenticator на свій ПК (лише для користувачів Windows)
  2. Використовуючи настільний браузер, наприклад Google Chrome, перейдіть до Налаштування -> Безпека облікового запису вашого облікового запису (Account Security) FAN5
  3. Натисніть «використати код електронною поштою»
  4. Скопіюйте код, надісланий на вашу електронну адресу, і вставте його в
  5. Вимкніть двоетапну перевірку
  6. Увімкніть його ще раз

Якщо це не допомогло, спробуйте скористатися настільним веб-браузером, наприклад Google Chrome, очистіть кеш браузера, оновіть сторінку та натисніть кнопку «Використати код електронною поштою».

Я загубив телефон / у мене новий телефон
За допомогою веб-браузера перейдіть до Налаштування > (Account Security) Безпека облікового запису вашого облікового запису FAN5 .Натисніть кнопку альтернативних варіантів перевірки, щоб отримати код електронною поштою.

  1. Вимкніть двоетапну перевірку.
  2. Завантажте Google Authenticator або Microsoft Authenticator на свій новий телефон.
  3. Ще раз увімкніть двофакторну автентифікацію на новому телефоні.
  4. Хтось зламав мій обліковий запис і активував двоетапну перевірку

Негайно надішліть електронний лист на support@FAN5.com, використовуючи адресу електронної пошти, пов’язану з вашим скомпрометованим обліковим записом FAN5.
 

  • Запит на видалення всіх сеансів, двоетапної перевірки та даних платіжної картки.
  • Після цього ви можете скористатися функцією «Забули пароль», щоб надіслати запит на посилання для скидання свого облікового запису. Якщо ви вважаєте, що вашу електронну пошту може бути зламано, радимо змінити адресу електронної пошти та ввімкнути двоетапну перевірку, дотримуючись інструкцій вище.

Якщо ви вважаєте, що вашу електронну пошту може бути зламано, радимо змінити адресу електронної пошти та ввімкнути двоетапну перевірку, дотримуючись інструкцій вище.
 

  • Якщо ви не маєте доступу до свого облікового запису електронної пошти, пов’язаного з вашим обліковим записом FAN5, і ви є Творцем, вам потрібно буде підтвердити право власності на свій обліковий запис за допомогою двох форм ідентифікатора.
  • Після перевірки співробітники служби підтримки FAN5 можуть змінити електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом FAN5.

Мобільний:

Для користувачів Android, які використовують Google Authenticator:
 

  • Перейдіть до головного меню програми Google Authenticator
  • Виберіть Налаштування, Корекція часу для кодів, Синхронізувати зараз

Для користувачів iOS (iPhone):
 

  • Перейдіть до програми налаштувань iPhone (область налаштувань телефону)
  • Виберіть Загальні, Дата й час, Увімкнути Встановлювати автоматично
  • Якщо він уже ввімкнений, вимкніть його, зачекайте кілька секунд і знову ввімкніть